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身为班组长,员工抬杠,该怎么管?(二)

文章出处:本站人气:290发表时间:2019-7-15 13:19:38【

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4、注意姿势和语言。你在场时必须一直保持感兴趣、听得进而又不偏不倚的形象,不要给人留下任何怀疑、厌恶反感的印象;

 

当组员讲述事情经过时,你不能赞同点头,不能让双方感觉到你站在某一边,中立有助于使冲突双方相信你的公正。

 

5、重申事实。重申你通过双方的讲述所了解到的讯息,不发生误解。

 

6、寻求解决的方法。允许当事人提出解决的方法,特别要落实那些双方都能做到的事情。

 

7、制定行动计划。与双方一起制定下一步的行动计划,并得到双方执行此计划的保证。

 

8、记录和提醒。记下协议后,让双方明白,拒不执行协议的一方将会引起严重的后果。

 

9、别忘记会后的工作。这次会谈可能会使冲突的原因公开,并引起一系列变化。但你不能认为会开完了,冲突就解决了。

 

冲突的双方回到工作岗位后可能会试图和解,但又再度失和。

 

能否果断处理冲突,表明你作为班组长是否尽到了责任。你的处理向下属发出明确的信号:你不会容忍冲突,但你愿意做出努力,解决任何问题。

06

老板的亲戚,不服管怎么办?

 

必须意识到在你所带领的团队里出现了这样特殊的组员,会影响到其他组员的工作心态。

 

所以你必须把这样的情况反映到你的上司,向其说明该组员的工作情况,并要强调如果该组员不能改善。

 

其他组员的意见会很大,也会使自己的工作难以开展,询问一下上司这事该如何处理。

 

如果上司对此事置之不理,你也不可因为该组员有特殊关系就特殊照顾,应行使你作为班组长的权力公平公正处理。

 

应鼓励他/她积极上进,充分把自己的能力展现出来,这样既可以让亲戚有面子,自己也可以获得更大发展。

07

组员不愿意调岗怎么办?

 

作为班组长,应与被调动的组员充分沟通。

 

但有一点须注意,千万不能给组员承诺,比如说什么过段时间人手充足了就调回,一旦无法实现,就会让组员觉得自己受到欺骗,也会对工作产生抵触。